Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantondersteuningsspecialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantondersteuningsspecialist die gepassioneerd is over het leveren van uitstekende klantenservice en het oplossen van problemen op een efficiënte en empathische manier. Als Klantondersteuningsspecialist ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in het behouden van klanttevredenheid en loyaliteit. Je zult communiceren via telefoon, e-mail, live chat en sociale media om vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en feedback te verzamelen.
Je werkt nauw samen met andere afdelingen zoals verkoop, technische ondersteuning en productontwikkeling om ervoor te zorgen dat klantproblemen snel en effectief worden aangepakt. Je bent verantwoordelijk voor het documenteren van klantinteracties, het bijhouden van trends in klantvragen en het bijdragen aan de verbetering van interne processen.
De ideale kandidaat is communicatief sterk, klantgericht en kan goed omgaan met stressvolle situaties. Je hebt een goed probleemoplossend vermogen en bent in staat om zelfstandig te werken, maar ook in teamverband. Ervaring met klantenservice software en CRM-systemen is een pré.
Wij bieden een dynamische werkomgeving, doorgroeimogelijkheden en een competitief salaris. Als jij een passie hebt voor klantenservice en graag een verschil maakt in de klantbeleving, dan nodigen wij je uit om te solliciteren.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
- Oplossen van klachten en problemen op een professionele manier
- Documenteren van klantinteracties in het CRM-systeem
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen
- Bijdragen aan de verbetering van klantenserviceprocessen
- Analyseren van klantfeedback en rapporteren van trends
- Ondersteunen bij productinformatie en gebruiksinstructies
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid en loyaliteit
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal MBO werk- en denkniveau
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol
- Kennis van CRM-systemen is een pluspunt
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid
- Teamspeler met een klantgerichte instelling
- Flexibiliteit in werktijden, inclusief avonden en weekenden
- Goede computervaardigheden
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat trekt je aan in een rol als klantondersteuningsspecialist?
- Hoe ga je om met een boze klant?
- Heb je ervaring met CRM-systemen? Zo ja, welke?
- Kun je een voorbeeld geven van een klantprobleem dat je succesvol hebt opgelost?
- Ben je bereid om in ploegendiensten te werken?
- Hoe blijf je gemotiveerd tijdens repetitieve taken?
- Wat betekent klantgerichtheid voor jou?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
